Règles d'or du commerce électronique en 2023

Le commerce électronique a connu une croissance exponentielle ces dernières années, et cette tendance devrait se poursuivre en 2023. Avec l’évolution constante du paysage du commerce électronique, il est essentiel de rester à jour avec les dernières tendances et meilleures pratiques. Cet article présente les règles d’or du commerce électronique en 2023.

12 règles d'or du commerce électronique pour garantir la réussite de votre entreprise.

1. Veillez à ce que votre page se charge rapidement

Ne tombez pas au premier obstacle ! Dans notre monde "à la demande", les gens s'attendent à ce que les choses se fassent immédiatement. Veillez à ce que votre site de commerce électronique se charge rapidement, sinon les visiteurs impatients passeront leur chemin.

2. Une page d'accueil attirante

N'oubliez pas que la première impression compte. Votre page d'accueil doit être accueillante et communiquer clairement la proposition de votre marque. Mais n'en faites pas trop : une page encombrée submergera les clients, qui ne sauront pas par où commencer. Privilégiez une barre de recherche facile à trouver et des photos de certains de vos produits les plus vendus pour attirer les clients. Enfin, limitez au maximum les fenêtres pop-up gênantes.

3. Une navigation simple et intuitive

Une barre de recherche et un menu puissants sont tous deux importants pour aider les clients à trouver ce qu'ils cherchent le plus rapidement possible. Laissez les clients filtrer leurs résultats par prix, couleur, taille, etc. Avec le temps et l'apprentissage automatique, votre site sera en mesure d'offrir des résultats plus précis et plus pertinents.

4. Offrir un service client en temps réel

L'intégration d'une fonction de chat en direct à votre plateforme de commerce électronique vous permet de répondre aux questions des clients et de leur faire des suggestions de produits instantanément, ce qui augmente les chances de vente.

5. Utiliser les données des clients

C'est votre ticket d'or pour améliorer l'expérience utilisateur sur tous vos canaux de commerce électronique. Vous pouvez voir comment vos clients achètent - ce qu'ils passent du temps à regarder, les pages qu'ils quittent rapidement, les endroits où les abandons de panier sont les plus fréquents. À partir de là, vous pouvez améliorer vos points faibles.

6. Tout est dans les détails

Montrez aux clients à quoi ressemblent réellement vos produits à l'aide de nombreuses photos de haute qualité et de spécifications détaillées. Vous pouvez même inclure des guides vidéo pour montrer le produit en action s'il est particulièrement complexe à utiliser.

7. Soyez personnel

La personnalisation est de plus en plus importante pour offrir une expérience client positive. Envoyez à vos clients des recommandations de produits basées sur leur historique de navigation, adressez-vous à eux par leur nom dans toutes vos communications marketing et joignez un mot de remerciement à chaque commande (bonus s'il est écrit à la main !) Vous pouvez même leur envoyer un code de réduction spécial pour leur anniversaire. Examinez les données clients dont vous disposez et faites preuve de créativité !

8. Vente croisée

Une cliente de votre site web vient d'ajouter une robe à son panier. Pourquoi ne pas lui proposer un bandeau assorti ? Ou pourquoi ne pas proposer un appareil qui nécessite des piles - donnez aux clients un coup de pouce pour qu'ils les ajoutent à leur panier. Réfléchissez à chaque produit de votre site web et aux articles complémentaires que vous pouvez proposer en vente croisée sur le point de vente. Créez des offres groupées de produits et des offres "achetez-en un, recevez-en un à moitié prix" afin d'encourager les achats.

9. Assurer la sécurité

Montrez aux clients à quoi ressemblent réellement vos produits à l'aide de nombreuses photos de haute qualité et de spécifications détaillées. Vous pouvez même inclure des guides vidéo pour montrer le produit en action s'il est particulièrement complexe à utiliser.

10. Soyez clair sur les frais

Personne n'aime les frais supplémentaires inattendus au moment du paiement. En fait, les "frais d'expédition inattendus" sont la première cause d'abandon de panier dans le commerce électronique2. Pour remédier à ce problème, soyez franc sur tous les frais (y compris les taxes et les frais de douane) tout au long du processus d'achat.

11. Ne demandez pas d'inscription

L'obligation d'ouvrir un compte dissuade fortement les acheteurs de terminer leurs achats. Offrez-leur la possibilité de quitter le site en tant qu'invité.

12. Pensez international

Il n'a jamais été aussi facile de trouver et d'expédier des produits à des clients du monde entier. Localisez votre site web en fonction du marché, notamment en traduisant tous les textes et en affichant les prix dans la devise locale. Veillez également à rechercher et à intégrer les méthodes de paiement les plus populaires dans le pays au moment du paiement.

Conclusion

En conclusion, le commerce électronique en 2023 sera marqué par une croissance continue du commerce social, une plus grande personnalisation, l’utilisation de la réalité augmentée et virtuelle, l’augmentation des services d’abonnement et une plus grande importance accordée aux pratiques d’achat durables et éthiques. De plus, les meilleures pratiques pour le commerce électronique en 2023 comprennent la suppression de l’encombrement et la création d’un site web digne de confiance. En suivant ces règles d’or, vous pouvez rester compétitif dans le paysage en constante évolution du commerce électronique.