Email Marketing

L’email marketing est une forme de marketing direct qui utilise le courrier électronique comme moyen de communication commerciale ou de collecte de fonds. Il est utilisé pour améliorer la relation d’une entreprise avec ses clients actuels ou précédents, pour encourager la fidélité des clients, pour acquérir de nouveaux clients ou pour convaincre les clients actuels d’acheter quelque chose immédiatement. De plus, l’email marketing est un moyen efficace de maintenir les clients informés.

Dans cet article, nous allons explorer les différentes facettes de l’email marketing, comment il peut être utilisé efficacement et les meilleures pratiques pour obtenir des résultats optimaux. Que vous soyez un novice en email marketing ou que vous cherchiez à affiner votre stratégie existante, cet article vous fournira des informations précieuses et des conseils pratiques. Alors, commençons notre voyage dans le monde fascinant de l’email marketing.

Pourquoi mettre en place une stratégie d'email marketing ?

Savoir utiliser l'email marketing est crucial pour une entreprise. Il permet d'entrer en contact avec les prospects ou les clients, mais possède également de nombreux autres avantages. Newsletter ou email transactionnel, il en existe différents types ayant chacun leur utilité et leurs règles.

Aussi appelé « emailing » ou « marketing par courriel », l'email marketing permet donc de communiquer directement avec les clients, sans intermédiaire. C'est un élément clé de la prospection commerciale qui consiste à transformer un email classique en outil de fidélisation client. L'email marketing est une branche du marketing se focalisant sur l'utilisation du courrier électronique afin d'attirer les prospects. Il consiste à concevoir et à envoyer des courriels à des fins marketing en instaurant une relation directe avec le destinataire. Cette technique agit sur la notoriété et améliore l'image de marque de l'entreprise. L'email marketing reste aujourd'hui encore un excellent outil de communication, indispensable notamment pour la gestion d'un site e-commerce.

Une stratégie d'email marketing implique de nombreux avantages pour une entreprise :

1. Générer des ventes.
2. Fidéliser sa clientèle.
3. Gagner du temps avec l'envoi automatisé.
4. Mesurer le retour sur investissement des campagnes.

1. Générer des ventes

L'objectif premier de l'email marketing reste la vente. L'entreprise utilise alors l'email pour communiquer des informations utiles sur ses produits et inciter à l'achat. L'utilisation des CTA (call-to-action) s'avérera alors cruciale afin de convertir les prospects en clients grâce aux emails.

2. Fidéliser sa clientèle

Le deuxième objectif réside dans le développement et l'enrichissement de la relation client. Cet outil est en effet efficace pour s'adresser aux différentes cibles, prospects comme clients. Il faut savoir que 91 % des clients souhaitent que les entreprises avec lesquelles ils sont en relation privilégient l'email comme moyen de contact (Sleeknote, 2019).

L'email marketing reste donc l'un des meilleurs moyens de nouer des relations durables avec Les clients.

3. Gagner du temps avec l'envoi automatisé

Afin d'optimiser l'impact de l'emailing marketing, 85 % des entreprises travaillent avec un outil d'emailing marketing dédié. (CMI, 2021) Près de 40 % d'entre elles envoient entre 0 et 2 mails par semaine à leurs clients. Elles sont également 15 % à en adresser plus de 8 chaque semaine. (HubSpot, 2021)

Pour aider à maintenir cette fréquence d'envoi, l'une des fonctionnalités essentielles des logiciels d'emailing marketing est l'automatisation des emails. Un courriel peut être envoyé au prospect ou client suite à un achat, un anniversaire ou un premier contact par exemple. Et ce, de manière automatique et personnalisée.

4. Mesurer le retour sur investissement des campagnes

Enfin, définir une stratégie d'email marketing et ses objectifs permet de mieux mesurer le retour sur investissement et donc la rentabilité de chaque campagne pour affiner les suivantes en fonction des résultats. Il suffit pour cela de garder un oeil sur des indicateurs tels que le taux d'ouverture, le taux de conversion ou le revenu généré par la campagne. Il devient alors possible de trouver des points d'amélioration pour le futur.

Quels sont les différents types d'email marketing ?

Voici différents types d'emails marketing qu'il est possible d'envoyer en fonction de ses objectifs et du parcours d'achat du client/prospect.

Newsletter pour fidéliser l'audience

La newsletter désigne l'email régulier envoyé à l'audience de la marque dans lequel elle présente ses actualités, les nouveaux produits, services ou fonctionnalités mis sur le marché. Elle peut également fournir des conseils et explications sur un produit et inclure des liens vers le blog de la marque. La newsletter sert également à qualifier sa cible en proposant des téléchargements ou des formulaires pour accéder à des contenus supplémentaires et exclusifs. L'information transmise doit rester dans les esprits et inspirer ses destinataires. Même avec un petit budget, la newsletter permet ainsi, par la qualité de son contenu, de rester en contact avec son marché. Lorsque le client réagit à ce type d'emailing en téléchargeant un e-Book, par exemple, la marque peut alors le placer dans une liste plus ciblée de destinataires et affiner les contenus qui lui seront distribués lors du prochain envoi.

La newsletter se doit d'être envoyée régulièrement, d'être de qualité et exclusive pour ressortir des nombreux mails reçus chaque jour. Dans l'objet du mail, elle ne doit pas simplement être appelée « Newsletter », mais doit apporter une valeur ajoutée motivant l'ouverture du mail. Si l'emailing est rédigé de façon personnalisée, l'impact sera d'autant plus fort.

1- Campagnes de prospection

Ce type de campagne d'emailing est généralement destiné à un grand nombre de contacts, incluant prospects et clients. Un emailing de prospection peut notamment être envoyé à des personnes avec lesquelles l'entreprise n'a jamais eu de contact. Actualité sur un nouveau produit, offre promotionnelle, proposition d'essai gratuit : l'objet de l'email de prospection doit répondre au besoin de votre audience. Pour être sûr d'obtenir un minimum de résultats, ces campagnes doivent donc être ciblées, surtout en B2B. Privilégiez également une adresse mail d'expéditeur personnalisée plutôt qu'une adresse en « noreply ».

2- Email transactionnel pour faire suite à une action

L'email transactionnel est envoyé automatiquement à la suite d'une transaction précise à un destinataire unique. Voici des exemples d'actions pouvant déclencher l'envoi d'un email transactionnel en marketing :

• La confirmation d'une réservation
• La confirmation d'une inscription à une newsletter
• La confirmation de commande
• Une notification de suivi de livraison
• La réinitialisation d'un mot de passe
• La réception d'une facture
• L'envoi d'un reçu
• Le rappel d'un RDV

Un email transactionnel est fonctionnel et nécessaire au fonctionnement normal de l'activité de l'entreprise. Il doit donc être déclenché automatiquement et envoyé instantanément en fonction d'une action prédéfinie.

3- Marketing automation pour suivre son audience

L'email marketing automation est envoyé selon la relation qu'a l'entreprise avec son destinataire. Il peut s'agir de l'envoi d'un email proposant un livre blanc. Un mail peut également être envoyé à la suite d'une première visite sans achat sur le site web de la marque. Le marketing automation consiste à automatiser les campagnes de marketing selon le comportement des utilisateurs. Il sera en effet possible d'automatiser l'envoi des emails et d'autres supports de communication, comme les SMS ciblés, en fonction du logiciel d'emailing choisi.

Parmi les emails de marketing automation, l'email de bienvenue ou de présentation est le premier échange entre l'entreprise et l'interlocuteur. Celui-ci reçoit généralement un email après sa première interaction avec la marque. Il permet de présenter l'entreprise, ses produits et ses services, d'encourager à passer à une prochaine étape ou de rassurer le client sur son choix. Par exemple, une entreprise informatique offre une démonstration gratuite de son logiciel. Elle peut alors envoyer un email qui guide le client dans son utilisation. Après la période gratuite, elle peut l'encourager à acheter le produit ou à s'abonner au service.

Un email de bienvenue ciblé oriente le destinataire sur le type d'offre qui a suscité son intérêt. Ce type d'email stimule l'engagement et renforce la fidélité envers la marque.

Comment rédiger un email professionnel réussi ?

La rédaction d'un email professionnel réussi repose sur plusieurs éléments clés. Voici quelques conseils pour vous aider à rédiger un email professionnel efficace :

1- Objet clair et concis :

L'objet de votre email doit être clair et résumé en quelques mots. Cela permet au destinataire de savoir immédiatement de quoi traite votre message et de prioriser sa lecture.

2- Salutation appropriée :

Commencez votre email par une salutation appropriée en utilisant le nom de la personne à qui vous vous adressez (par exemple, "Cher Monsieur Dupont" ou "Bonjour Madame Martin").

3- Introduction pertinente :

Dans la première phrase de votre email, expliquez brièvement qui vous êtes et pourquoi vous contactez le destinataire. Soyez clair et concis dès le début pour capter l'attention du lecteur.

4- Corps de l'email structuré :

Organisez votre email en paragraphes courts et utilisez des titres ou des puces si nécessaire. Cela facilite la lecture et la compréhension de votre message. Assurez-vous également d'exprimer vos idées de manière logique et cohérente.

5- Message clair et concis :

Allez directement à l'essentiel et évitez les formulations trop longues ou complexes. Soyez précis dans votre demande ou votre proposition. Si vous avez plusieurs points à aborder, divisez-les en paragraphes distincts.

6- Utilisation d'un ton professionnel :

Gardez un ton professionnel tout au long de votre email. Utilisez un langage courtois, poli et respectueux. Évitez l'utilisation d'expressions familières ou informelles qui pourraient être mal interprétées.

7- Réponse aux questions ou demandes du destinataire :

Si le destinataire a posé des questions ou fait des demandes dans un email précédent, assurez-vous d'y répondre de manière claire et complète. Cela montre que vous avez pris en compte ses préoccupations.

8- Appel à l'action :

Indiquez clairement ce que vous attendez du destinataire, que ce soit une réponse, une action ou une décision. Utilisez un langage précis et des formulations telles que "Je vous serais reconnaissant si vous pouviez..." ou "Merci de me faire savoir avant [date limite]".

9- Conclusion appropriée :

Terminez votre email par une conclusion appropriée, telle que "Cordialement" ou "Bien à vous", suivie de votre nom et de vos coordonnées. Cela donne une touche finale professionnelle à votre message.

10- Relecture et correction :

Avant d'envoyer votre email, prenez le temps de le relire attentivement pour corriger les fautes d'orthographe, de grammaire ou de syntaxe éventuelles. Une communication professionnelle sans erreurs renforce votre crédibilité.

11- Politesse et gratitude :

N'oubliez pas d'inclure des formules de politesse appropriées, telles que "Merci d'avance pour votre attention" ou "Je vous remercie de votre considération". Montrez votre gratitude envers le destinataire pour avoir pris le temps de lire votre email.

Comment choisir son outil d'email marketing ?

Pour agir avec efficacité, il est important de bien choisir son outil d'email marketing. Ce choix peut cependant s'avérer complexe, car il y a de nombreux logiciels sur le marché parmi lesquels HubSpot, Mailjet, Sarbacane, Active Campaign ou MailChimp par exemple. Un bon outil doit tenir compte des besoins, du budget et des spécificités de chaque entreprise.

Voici quelques paramètres à prendre en compte lors du choix d'un outil d'email marketing :

• Support technique disponible et en français
  
• Outil facile à prendre en main, intuitif et puissant
• Interface disponible en français
• Envoi d'emails compatibles avec l'affichage sur les appareils mobiles
• Fonctionnalité de reporting pour assurer le suivi de KPI comme le taux d'ouverture moyen ou le taux de délivrabilité
• Bibliothèque riche proposant un large catalogue de modèles d'emails
• Ergonomie facilitant l'intégration des contenus
• Fonctionnalités avancées de marketing automation avec segmentation des différentes cibles
• Tarification souple et adaptable

Comment faire un bon email marketing ?

- Respecter la légalité pour obtenir des contacts

Lorsqu'une entreprise obtient ses listes de contacts, il est important qu'elle soit en règle d'un point de vue légal. En effet, le Règlement général sur la Protection des données (RGPD) responsabilise et oblige les entreprises dans ce domaine. Collecter et traiter des données personnelles nécessite donc de prendre des mesures pour garantir une utilisation respectueuse de la vie privée des contacts et de leurs informations.Le RGDP oblige notamment les entreprises à obtenir le consentement des personnes faisant partie de leur liste de contacts. Elles doivent également pouvoir prouver la légitimité de l'ensemble des données obtenues et offrir aux contacts la possibilité de se désinscrire de la liste quand ils le souhaitent. En France, la CNIL, Commission nationale de l'Informatique et des Libertés, contrôle la bonne application de cette loi dans les entreprises.

- Soigner l'objet de l'email marketing

L'objet de l'email doit être percutant et court sans être trop commercial pour donner envie de lire la suite. En moyenne 17,8 % des emails marketing sont ouverts par leur destinataire. (Mailchimp, 2019).L'objet se compose de 4 à 7 mots, soit environ 50 caractères. Étant souvent tronqué sur les appareils mobiles, il faut donc placer les mots les plus importants dès le début. Pour rédiger un objet efficace, les règles applicables pour les titres des autres contenus sont à suivre. La marque a plusieurs choix pour attirer le lecteur. Elle peut, dans son objet, poser une question qui interpelle et fait réfléchir le lecteur. Elle peut également utiliser le « Comment faire pour » ou ajouter le nom ou le prénom de l'abonné pour un email marketing plus personnel, etc.

- Personnaliser le contenu

La personnalisation fera qu'un email marketing sera mieux perçu et accepté par le prospect ou le client. En effet, celui-ci veut profiter, aujourd'hui, d'une expérience client totalement personnalisée et l'email marketing fait partie intégrante de ce processus. Le courriel doit donc être rédigé en fonction des centres d'intérêt du destinataire. Il faut donc oublier l'approche globale et toucher le client de manière individuelle. Pour rédiger l'intégralité du contenu d'un email, vous pouvez également vous appuyer sur la méthode AIDA (Attention, Intérêt, Désir, Action).

Attention, quand on parle de personnalisation, il ne s'agit plus seulement d'inclure le nom du destinataire dans l'objet ou le corps de son email. L'entreprise doit en amont analyser son comportement de navigation, tenir compte de son historique d'achat, de ses produits préférés. Elle lui proposera alors des offres personnalisées et obtiendra de meilleurs résultats d'ouverture et de conversion.

- Privilégier des emails marketing responsive

Envoyer des emails marketing responsive est aujourd'hui devenu indispensable, car les attentes des utilisateurs ont en effet été modifiées avec l'arrivée des smartphones. Ils sont sensibles à l'affichage, à l'optimisation des différents éléments sur leur écran, au temps de chargement des images et à la quantité de texte. Les contenus éditoriaux doivent en effet être courts, pertinents et bien ciblés. Heureusement, les solutions d'emailing vont dans ce sens, tout en restant simples d'utilisation.

Par ailleurs, 80 % des utilisateurs accèdent à leurs emails depuis leur appareil mobile. Il s'avère donc nécessaire que cet outil marketing soit optimisé pour les smartphones et disponible au format responsive (Radicati, 2018). 73 % des entreprises font d'ailleurs de cette optimisation une priorité (Campaign Monitor, 2018).

- Mettre en œuvre l'A/B testing

Les emails peuvent s'afficher différemment selon l'opérateur de messagerie. Il est donc important de tester un email marketing avant de l'envoyer à un grand nombre de contacts pour vérifier que, d'un point de vue technique, tous les éléments apparaissent correctement à l'écran.

L'A/B testing analyse également le comportement de l'utilisateur. En proposant plusieurs variantes pour un même emailing, vous pourrez ainsi étudier les call-to-action qui fonctionnent le mieux et déterminer la version optimale.

- Mesurer les performances d'un email marketing

Mesurer l'efficacité de ses campagnes d'email marketing est indispensable pour distinguer celles qui génèrent le plus d'interactions avec leur audience. Cette analyse permet également de travailler en amélioration continue pour déceler les éléments à optimiser pour les prochains envois. Parmi les indicateurs, ou KPI emailing, à suivre :

• Le taux de conversion ;
• Le taux de clic ;
• Le taux de rejet ;
• Le taux de désabonnement ;
• Le taux de plaintes.

En suivant ces conseils, vous serez en mesure de rédiger un email professionnel clair, concis et efficace qui transmettra votre message de manière professionnelle et respectueuse.

Conclusion

En somme, l’email marketing est un outil puissant qui, lorsqu’il est utilisé correctement, peut générer des résultats significatifs pour votre entreprise. Il offre un moyen direct et personnalisé de communiquer avec vos clients, de renforcer les relations, d’encourager les conversions et d’augmenter la notoriété de la marque. Cependant, comme pour toute stratégie de marketing, il est essentiel de continuer à tester, à apprendre et à s’adapter pour rester pertinent et efficace. N’oubliez pas que le succès de l’email marketing ne se mesure pas seulement en termes de taux d’ouverture ou de clics, mais aussi en termes d’engagement, de fidélité des clients et, finalement, de croissance des revenus. Alors, lancez-vous, expérimentez et découvrez le potentiel de l’email marketing pour votre entreprise. Bonne chance dans vos efforts de marketing par email !